Guia de bolso para gerentes de e-commerce, gestores e entusiastas da área do comércio digital.
Esse artigo visa compilar vários temas de maneira simplificada, prática e totalmente didática para facilitar a vida das pessoas que estão iniciando suas operações de e-commerce ou entusiastas deste mercado que mais cresce na atualidade.
Nesse artigo vamos falar de:
- Leis do e-commerce;
- KPI’s para acompanhar;
- Datas importantes no e-commerce;
- Taxas e indicadores do mercado de e-commerce;
- Fórmulas e KPI’s importantes de um operação online;
- Principais impostos;
- Controle de estoque;
- Principais eventos sobre e-commerce no Brasil;
Leis do E-commerce
Ainda com informações pouco claras, o e-commerce no Brasil é sustentado por duas diretrizes, o Decreto Federal n. 7962/ 2013 e o Código de Defesa do Consumidor, essas são as principais leis do e-commerce.
Decreto Federal n. 7962/ 2013
Conhecido também como Lei do E-commerce, o decreto regulamenta a aplicação do Código de Defesa do Consumidor para lojas virtuais e a relação cliente x e-commerce.
Um dos principais pontos adotados por esse decreto é a clareza de informações. Essa lei, rege que o e-commerce precisa ceder dados, como CNPJ, razão social, formas de contato, condições de ofertas, meios de pagamento e muito mais.
Código de Defesa do Consumidor
Válido tanto para lojas virtuais quanto lojas físicas. Regula o Direito de Arrependimento, que permite a devolução de compras realizadas fora do estabelecimento, caso seja solicitado em até sete dias corridos após receber o produto.
KPI’s para acompanhar
KPI’s é a abreviatura de Key Performance Index – indicadores chaves de performance. São dados essenciais para mensurar o sucesso do e-commerce, balizar decisões, e entender a operação digital.
Tráfego da Loja
Um dos indicadores mais importantes dentro do ecossistema de e-commerce, o tráfego nada mais é que visitas/ visitantes – que tecnicamente comprarão seu produtos.
Assim acompanhar o volume de tráfego, e compará-lo com períodos anteriores é um indicador fundamental para entender como está o cenários de visitantes.
Taxa de Conversão
Taxa de conversão é o indicador que mensura a capacidade de seu negócio em transformar visitantes em clientes, ou seja, a relação entre visitas x vendas.
Para encontrar a taxa de conversão de seu site, basta dividir a quantidade de vendas realizadas, pela quantidade de visitas dentro de um período determinado.
Canais de Aquisição de Tráfego
Entender quais são os canais de visitas que mais direcionam fluxo para seu site, irá facilitar a sua análise, segmenta-la, entender o custo e a importância de cada canal dentro do ecossistema digital.
Além disso, uma boa gestão desses canais irá facilitar seu planejamento de marketing, a alocação de recursos e até mesmo o retorno de cada um deles.
Datas Importantes no E-commerce brasileiro
O e-commerce brasileiro cada vez mais se estabelece com datas e períodos interessantes, que são explorados cada vez mais através de estratégias de marketing digital.
As principais datas do e-commerce atualmente são:
- Dia do Consumidor: 15 março;
- Dias das Mães: segundo domingo de maio;
- Dia dos Namorados: 12 de junho;
- Dia dos Pais: segundo domingo de agosto
- Dia do Cliente: 15 de setembro;
- Dia das Crianças: 12 de outubro;
- Black Friday: 4˚ sexta – feira de novembro;
- Natal: 25 de dezembro
Indicadores médios do mercado
Esses indicadores são um norte para os gerentes de e-commerce, balizarem suas operações, planejarem e terem um dado comparativo. Os principais são:
Esses indicadores foram compartilhados pelo 39˚ Webshoppers, criado pelo Grupo Ebit by Nielsen. Empresa que desde 2001 tabula, e compartilhada dados do comércio eletrônico do Brasil.
Ticket Médio (TKM)
R$ 434,000 em 2018, considerando todas as categorias de vendas do e-commerce.
Taxa de Conversão
A capacidade das lojas brasileiras transformarem visitas em pedidos em 2018 foi de 1,65%, segundo a Experian Hitwise.
Principais Meios de Pagamento
Ainda segundo o relatório da Ebit, os meios de pagamentos mais utilizados pelo e-consumidor brasileiro em primeiro lugar com 54,2% pagamentos á vista, 26,8% em 4x ou mais, e 19% entre 2 ou 3 vezes.
Categorias que mais crescem
Em 2018, houve um destaque para o crescimento de categorias co ticket médio baixo – essas representaram um crescimento bem acima da média.
O destaque fica para as categorias
- Perfumaria e Cosméticos: 51% de aumento (ticket médio de R$ 181,00)
- Alimentos: 23% de aumento (ticket médio de R$ 219,00)
- Casa e Decoração: 16% de aumento (ticket médio de R$ 391,00)
Fórmulas e KPI’s importantes de um operação online;
ROI
Formula utilizada para entender o quanto performático está sendo seu investimento em marketing em relação ás vendas geradas.
Formula: [(Receita Venda – Custo )/ Custo] *100
Leia também: ROI x ROAS, qual a diferença
Taxa de Conversão
Formula: (Número de Vendas/ Total de Visitas)
CAC
Custo de Aquisição de Clientes, esse métrica apresenta quanto sua operação de e-commerce está gastando para adquirir um cliente.
Formula: [(Investimento em Marketing + Investimento em Vendas)/ Número de Novos Clientes]
CPC
Formula: (Receita total/ Compras fechadas)
Custo de visitas/ sessões por clique.
Formula: (Custo Total de Cliques/ Número Total de Cliques)
Principais impostos
Falar em imposto no Brasil é “chover no molhado”, mais para operações de e-commerce esse assunto ganha um destaque.
Há um grande desalinhamento, em relação a arrecadação e a partilha desse imposto entre os estados – pautados na retórica do – onde a empresa está, e onde está o consumidor do seu produto, ou seja, qual estado é responsável pela cobrança e recebimento do imposto?
Leia também:
– Nova lei do ICMS do E-commerce;
– Partilha do ICMS para vendas interestaduais no E-commerce;
ICMS. Imposto sobre circulação de mercadoria e serviços.
Imposto sobre circulação de mercadorias e Serviços, um tributo estadual que se aplica a uma grande gama de produtos. O valor da alíquota o ICMS, sofrerá variação de estado para estado, entre 17% a 18%.
ST. Substituição Tributária
Substituição tributária do ICMS se aplica quando a responsabilidade do pagamento do imposto é de um contribuinte que não seja, de fato o gerador de ação de venda. Na prática, isso resulta em uma antecipação e concentração de quem é responsável pelo pagamento do tributo – normalmente o fabricante.
IPI. Imposto sobre Produtos Industrializados
Imposto sobre produtos industrializados, cobrado tanto de produtos nacionais quanto importados.
É pago pelo responsável pela industrialização ou importador.
Controle de estoque;
Um dos grandes custos de uma operação de e-commerce é certamente seu estoque. Ter uma boa gestão do estoque garantirá uma maior conversão de vendas, e certamente um melhor aproveitamento de capital.
Entenda quais são os tipos e possibilidades de se criar um estoque para atendimento de sua operação de e-commerce.
Estoque Tradicional
É semelhante ao estoque de uma loja física, em que os produtos armazenados estão a disposição pra pronta entrega.
Pontos positivos: Gestão única e facilitada;
Pontos negativos: Possibilidade de perdas e falhar de logística, também custo de frete mais cara para regiões distantes.
Estoque Compartilhado
Indicado para operações online que também possuem pontos físicos. nesse modelo o estoque suprirá as demandas do offline e do online.
Pontos positivos: economia de espaço e recursos;
Pontos negativos: com acesso simultâneo de duas ou mais operações, deverá haver um funcionamento processual e tecnológico muito bom para que não haja problemas de ruptura.
Drop Shipping
Nessa modalidade o e-commerce possui um estoque mínimo, ou em alguns casos nem possui estoques – desta forma o responsável pelo atendimento da compra do cliente é o fabricante/ fornecedor.
Pontos positivos: chances reais de melhorar a margem de lucro e o fluxo de caixa da empresa;
Pontos negativos: requer uma organização forte, com processos bem definidos, além de ser criar uma dependência grande com o fornecedor.
Cross Docking
Nesse cenário, o lojista possui um canal direto com o fabricante/ fornecedor, que emite remessas de produtos para ao centro de distribuição ao fechar das vendas pelo e-commerce.
Pontos positivos: sem custo de estoque, mais com custos de armazenagem
Pontos negativos: é preciso sincronia entre o ecossistema, Loja – Fabricante, o que na maioria dos casos é obtida pela integração de sistemas (investimento alto em tecnologia).
Estoque Descentralizado
É quando a empresa tem vários locais de armazenagem em diversas regiões. Com essa estratégia é possível garantir menor prazo para o cliente e uma considerável redução de custos logísticos para a operação.
Pontos positivos: redução de gastos com transporte
Pontos negativos: elevado custo na criação, locação e manutenção desses espaços.
Principais eventos sobre e-commerce no Brasil;
Há 10 anos o e-commerce está nas “manchetes” dos principais canais de buscas do país. Não obstante, eventos, fóruns, webinars se tornam frequentes para sustentar toda essa demanda por informação sobre o ambiente digital.
No Brasil, atualmente há 5 eventos que todo o gestor de e-commerce DEVE, participar, são eles:
- VTEX Day;
- Fórum E-commerce Brasil;
- Marketplace Conference;
- Mercado Livre Experience;
- RD Summint;
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