#Gestão

Total Cost Ownership – Quanto custará seu projeto de e-commerce?

Quanto custa ter um e-commerce? Quanto eu tenho que investir para desenvolver uma loja virtual? Qual investimento e custos que um projeto de e-commerce irá gerar para minha empresa?

Essas são alguns questionamentos que frequentemente são feitos a empresas que prestam serviços no desenvolvimento de projetos de e-commerce, ou oferecem soluções de tecnologia para o ambiente online.

Neste artigo irei apresentar a aplicação do TCO – Total Cost of Ownership, uma metodologia de cálculo,  para que esses e outros questionamentos pertinentes ao desenvolvimento de um e-commerce sejam respondidos, facilitando sua tomada de decisão e deixando-a mais transparente possível.
Continue sua leitura para entender o passo a passo desse processo.

Falando em passo… o primeiro deles estará relacionado, á escolha da tecnologia que será implantada em seu negócio, ou seja, o Tipo de Plataforma de e-commerce que você escolherá para trabalhar.

Leia também:
Como se preparar para uma reunião de Kickoff
Escolhendo sua Plataforma de e-Commerce

Atualmente dentro do mercado de e-commerce observamos uma tendencia na escolha de plataformas SaaS (Software as a Service), principalmente pelo fato de seu investimento inicial ser menor – e isso tem feito brilhar os olhos de pequenas e médias empresas do país, além de toda conjuntura econômica do país – o volume disponível de capital tem sido um ponto  relevante para essa escolha.

Dentro desse cenário de plataformas SaaS, por padrão temos 2 categorias de custos impregnados na operação; custos fixos e custos variáveis –  não obstante, ao decorrer do projeto o investidor irá se deparar com vários outros custos que estão indiretamente ligados ao projeto – e esse fato poderá afetar circunstancialmente a evolução do mesmo, e até mesmo seu payback.

Para deixar mais transparente esse processo de tabulação de custos e análise, em 1990, Bill Kirwin – analista da Gartner Group, apresentou ao mercado uma metodologia de comparação dos custos de tecnologia no longo prazo, chamado de Total Cost of Ownership (Custo Total da Propriedade), ou comumente TCO.

Apesar de ser um conceito simples e aplicável a outros setores comerciais, como durante a compra de um carro ou na escolha de uma ferramenta de gestão, por exemplo, ainda assim precisa ser alimentado com informações relevantes para esse modelo de análise.

Então, na prática! Como calcula-se o TCO?

Para iniciar o calculo do TCO, primeiramente você precisará categorizar os custos em três grupos distintos: aquisição, implementação e sustentação ou suporte.

Custos de Aquisição/ Software

Essa etapa é pertinente à compra de software e hardware, compra de equipamentos que vão compor ou atualizar a estrutura do sistema, depreciação de máquinas e o tempo gasto em horas de trabalho para realizar pesquisas mercadológicas (relacionadas à escolha de plataformas e fornecedores).
Dentro do cenário que estamos trabalhando (plataformas do tipo SaaS, lembra?), esses custos não terão uma expressividade grande – poderíamos considerar o fee mensal que é cobrado pela disponibilidade da plataforma de e-commerce ao seu negócio.

Custos de Implementação

Em geral, essa etapa concentra a contratação de uma consultoria externa, agência, e profissionais de mercado que estarão envolvidos nas configurações de sistema, gestão do projeto, implantação da loja, criação de layout, integração com softwares, etc.
Em alguns casos esse custo é oriundo de uma empresa parceira á solução tecnológica.

Custos de sustentação/ suporte

Nessa etapa, calcula-se toda a implementação de novos sistemas, funcionalidades, atualizações, licenças, recursos humanos e fornecedores externos.

Valide muito bem com as empresas que estão dentro de sua matriz de decisão, como é dividido algumas dessas obrigações – com quem ficaria cada uma dessas vertentes.

Voltando para o cenário que estamos tratando no post, naturalmente as empresas que oferecem a plataforma de e-commerce possuem planos profissionais de atendimento exclusivo – esses planos comumente são bem caros, no entanto, esse suporte também é prestado por agências parceiras – como a ClickQi, no caso da plataforma Vtex, Oracle e TrayCorp.

Avalie muito bem o formato que é ofertado esse serviço, o mercado apresenta diversos modelos  – como custo por hora, fixo mensal, sob solicitação/ OnDemand,  e de várias formas –  por backlog de horas, número de solicitações, nível de complexidade das tarefas, etc.

Não se esqueça também de considere o revenue share – o percentual sob as vendas que é uma cobrança quase que unanime dentro dessa tecnologia de plataformas para e-commerce. Algumas empresas chegam a negociar esse percentual oferencendo uma antecipação de capital (voucher), em detrimento de desconto por um período de tempo pré estabelecido.

Vários clientes ao buscar uma solução de tecnologia para o desenvolvimento de seu e-commerce, desconhece toda a gama de custos pré e pós projeto, e isso torna-se um grande fator de deterioração da operação no médio prazo, e um grande problema financeiro para a empresa”

Com todos esses custos devidamente tabulados, você deverá dividi-los em relação faturamento em um período pré – determinado, para encontrar o TCO, ou seja, o custo real da solução de tecnologia em seu e-commerce.

A partir desses valores cabe ao gestor analisar o custo x benefício na escolha da plataforma, considerando o TCO das platafromas em relação ao negócio.

Obviamente o TCO, não deverá ser a única vertente a ser analisada na tomada de decisão – haverão ainda questões intrínsecas e intangíveis dentro de um processo que podem tendenciar a escolha e uma plataforma a outra.

Veja esse exemplo abaixo de cálculo do TCO.

E se você está passando por esse momento em sua empresa, estou disponibilizando uma planilha para facilitar sua análise sobre o investimento em um projeto de e-commerce, faça o download aqui!

 

estamos aqui para o que precisar!

Deixe seus dados com a gente que entraremos em contato.

Ao me cadastrar concordo em receber novidades sobre e-commerce, varejo e eventos relacionados à Corebiz