#MercadoDigital

O Foco não é o ROI

O momento do e-commerce brasileiro nunca esteve tão acirrado e concorrido. Desde 2015, o Mercado está acima dos R$40 bilhões por ano e com previsão de quebrar essa barreira em 2017 atingindo R$50 bilhões (Segundo o webshoppers 35 edição).
 
O aumento de concorrentes apresenta dois dados bastante ruins para os lojistas; sendo eles deflação de preços (2,01% em 2016) e aumento de custos em mídias digitais. Com tudo isso temos menor margem de lucro nas operações para se manter competitivo no Mercado.
 
Sendo assim manter uma gestão defasada ao Mercado pode ser crucial para o seu sucesso na Internet como já tínhamos informado em Fevereiro desse ano (https://goo.gl/BZTzKm ), e se mostrando cada vez mais uma tendência do mercado. Parando para analisar um e-commerce com os gestores vemos cada vez mais, uma enorme quantidade de KPI’s e números sendo analisados em cima de ROI e mídias. Porém em menor destaque vemos poucos gestores trazendo para nós dados sobre Margem de Lucro como um KPI essencial para a loja.
 
A Margem de Lucro por exemplo, reflete o resultado do hoje garantindo a sustentabilidade do negócio a longo prazo; Já o ROI é uma mídia de curto prazo, que indica se os investimentos estão trazendo o retorno esperado.
 
Existe sempre uma cobrança muita alta por aumento de ROI, mas se a mesma é o foco e a Margem de Lucro for deixada de lado, a tendência é que investimentos sem retornos sejam diminuídos ou retirados como e-mail, SEO e ADS. No primeiro momento você realmente teria resultados de ROI maiores (mesmo resultado em vendas, com menor investimento) e outros números da sua loja podem ser melhorados como TX. Conversão (menor quantidade de visitas por venda) e TX. Rejeição (aumento de consumidores recorrentes e menor quantidade de novos clientes).
 
Porém isso indica que no próximo mês, senão houver recorrência trará resultados em Receita muito abaixo do que realizado no mês anterior, trazendo um problema a longo prazo de crescimento do site.
 
Trazer o foco para a Margem de Lucro fará que exista uma sinergia entre todas as áreas do e-commerce, principalmente comercial e marketing. Com novos planejamentos de estoques e produtos e principalmente em clientes. Entender o cliente junto ao Marketing, é conseguir realizar uma compra de produtos mais assertiva para os mesmos e uma fidelização maior.
 
Enfim, entender a fidelização do seu cliente e a sua margem de lucro, são os caminhos essenciais para o crescimento de Receita sem que exista um foco extremo somente em ROI. A aquisição de novos clientes para o site é importante, porém só comprar sem que exista um trabalho que ele seja um cliente fidelizado afetará sua operação a longo prazo.

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