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Jornada Omnichannel | O novo caminho do Consumidor

Omnichannel é a nova jornada do consumidor.
E toda jornada tem um início, até mesmo a criação desse post de hoje teve um início analisando toda a jornada do consumidor de um futuro cliente.
Porém para entender a jornada do consumidor, você precisa entender muito mais que somente o caminho que o levou até a sua loja.

Mas, o que é Omnichannel?

Antes de mais nada, se você não tem familiaridade com o termo fique tranquilo, é muito mais fácil de compreende-lo do que você imagina.
Ominichannel é a ação de colocar o consumidor em primeiro lugar, no centro de todo processo, quando se faz isso você entende que
quanto melhor for a experiência dele com sua marca, melhor!
Isto posto, por que não facilitar o processo para o cliente? E se seu negócio físico for totalmente integrado com o on-line?
E se o consumidor nem mesmo perceber a diferença entre o on e off?
Em síntese, ter o melhor dos dois mundos, funcionando juntos,
a fim de causar a melhor sensação possível para seu cliente é uma definição de Omnichannel.

Se quiser saber mais sobre essa tendência, veja esse post do SEBRAE sobre o tema.

Mas como assim?

Simples, os últimos anos no Brasil foram de recessão econômica; sendo assim o consumidor
que efetuou a compra em sua loja pesquisou muito ( mas muito mesmo ) para fazê-lo.
E quando estamos falando de loja, não estamos tratando apenas do seu eCommerce mas também de sua Loja Física.
Todo esse processo começa com a inclusão digital, ascensão de vendas de SmartPhones,
melhorias nas redes e planos de internet para dispositivos móveis
e a segurança de se realizar uma compra na Internet e receber o seu produto na segurança de sua casa.

E porque Omnichannel?

O brasileiro não compra mais por impulso, sua jornada de consumo inclui muita pesquisa e,
embora muitas vezes termine em uma loja física, percorre diversos pontos de contato online.
Para mais de 50% dos consumidores, essa jornada leva até duas semanas ( por esse motivo é muito interessante o seu Google Analytics estar bem configurado ).
Sendo assim você está aproveitando ao máximo as oportunidades que esses pontos de contato oferecem?

O que o mercado me diz?

Ninguém vive sem Smartphone hoje, apesar de ter o Ticket Médio alto não é um bem durável e analisar a sua evolução de vendas tanto
nas lojas físicas como no e-commerce nos dá uma boa previsão de como o mercado está mudando.

79% dos consumidores que compraram smartphones em lojas físicas passaram por touchpoints ( momentos chave ) online durante seu processo de decisão.
Ou seja pesquisaram, buscaram informações, comparam preços e modelos, conversaram com chat bots no Facebook, seguiram a marca no Instagram,
foram nas lojas físicas pegar o produto na mão, retornaram em casa e fizeram mais buscas no Google antes de tomarem a decisão.

Mas Pereira, estamos falando de Omnichannel, onde entra a loja física?

No papel descrito acima, basicamente receber o pagamento e entregar o aparelho ao cliente.
Afinal, o cliente já chega à loja física decidido sobre o celular que quer;
a grande verdade é que a maior razão dos consumidores irem até a loja física é querer o produto imediatamente.
Este é um cenário que o eCommerce nunca irá concorrer com a Loja Física,
a urgência e a necessidade de se ter o produto naquela hora e naquele momento é algo único e específico.
Além de que, na jornada Omnichannel o vendedor da Loja Física pode agregar muito mais
à compra com venda de acessórios e produtos ligados a compra final.

Pense Omnichannel!

A jornada do consumidor já é Omnichannel, por isso não faz o menor sentido a sua estratégia de comunicação não ser.
Portanto, as marcas que conseguirem se fazer presentes no maior número de etapas do processo de decisão de compra,
online e offline, terão maiores chances de alcançar a conversão.

Para você que tem Loja Física e eCommerce, entenda: o seu negócio é único!

Para o consumidor não existe distinção entre online e offline, as marcas que quiserem estabelecer um diálogo duradouro com o público
precisam se conectar à verdade das pessoas, procurando resolver problemas reais nas suas vidas.
Tanto na compra de um Smartphone, como uma roupa ou qualquer item. Se existe a necessidade de compra,
existe um motivo por trás disso que pode ser trabalhado e respondido ao consumidor da maneira mais completa e pessoal possível.
Em suma, é necessário retirar as tensões e as dificuldades de se trabalhar online e offline e buscar maneiras de torná-los complementares.
O objetivo central e universal do negócio e dos nossos trabalhos devem ser: gerar receita, lucro e crescimento.
Assim conseguimos enxergar os resultados das campanhas digitais e também nas lojas físicas.

Gostou do assunto? Entre em contato conosco, adoramos falar sobre eCommerce e achar soluções criativas para o seu negócio! ( Entre em Contato )

Neste Post você encontrou referências sobre:
Google Analytics >>> Veja todos os nossos Post’s sobre esse tema aqui
Consumidor >>> Veja todos os nossos Post’s sobre esse tema aqui

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