#Inovações|Updates

Compartilhando carrinhos de compras na VTEX

Aumente a conversão de sua loja, diminua o tempo de atendimento de seu cliente, compartilhando o carrinho de compras.

Impulsionados pelo lema do ano de 2019 da ClickQi – #FaçaMelhor, remodelamos uma funcionalidade até então nativa da plataforma VTEX, com o objetivo principal de deixa-la mais simples para o nosso cliente.

De um brainstorm rápido no início da semana, e impulsionados principalmente pela observação de alguns cenários de nossos clientes, concordamos que podíamos contribuir para melhorar o cenário de atendimento assistido nas operações de e-commerce.

Com a expansão dos dispositivos móveis, as possibilidades de contato do cliente com o e-commerce se ampliaram ao extremo –  e, dificilmente esse “acesso” do cliente ao e-commerce é feito exclusivamente pelos meios “tradicionais” de contato.

Hoje o cliente contata o e-commerce de forma direta, através de suas redes sociais – principalmente Instagram, e aplicativos como Whatsapp.

E toda empresa que preza em atender bem seu cliente, não pode deixar de considerar essas novas fontes de contato. A questão que fica é, como dar velocidade nesse atendimento, e diminuir o processo de compra do cliente?

Não entrando no mérito do que é bom ou ruim dentro do cenário de atendimento, verificamos que muito de nossos clientes tinham certa dificuldade de “converter” esses atendimento em vendas ou até mesmo visitas para o site.

A experiência em assistir o cliente sobre um produto, ou até mesmo no processo de compra quase sempre se perdia por falta de retorno, não entendimento do cliente, dificuldade no processo, e outros motivos específicos de cada operação.

Assim sendo, tabulamos alguns cenários que o app de Compartilhamento de Carrinho, carinhosamente apelidado de Share the Cart – poderia facilitar a vida do time de atendimento.

Destacamos algumas possibilidade de aplicação do aplicativo.

 

– Direto ao ponto

Facilitar o fluxo de compras e acesso á loja diretamente no carrinho principalmente em contatos realizados através de redes sociais, e aplicativos de mensagens;

 

– Operações B2B

Naturalmente possuem grande quantidade de produtos por carrinho, neste caso a informação poderia ser compartilhada com o cliente, diminuindo erros e facilitando a inserção de vários produtos no carrinho de compras;

 

– Time de televendas,

Na montagem e envio do carrinho através de ferramenta de chat ou email;

 

Considerando essas vertentes, desenvolvemos o aplicativo que atua de maneira  assíncrona captando os dados do carrinho, e organizando-os em um link de fácil acesso, que pode ser compartilhado em qualquer local, do email marketing á conversas via direct no Instagram.

Assista o vídeo e veja mais sobre esse aplicativo.

Já é nosso cliente? Fique tranquilo seu contrato de Customer Care já abrange a instalação desse app – basta solicitar-nos via task.

Ah, não é nosso cliente? Então entre em contato conosco…

 

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